Репетиторы, подготовка к ЗНО

Деловой протокол и бизнес-этикет.

Категория тренинга: корпоративный или индивидуальный

Продолжительность тренинга: 1 день (7 часов)

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех – это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Соблюдение делового этикета:

  • Является обязательным для любой уважающей себя компании, особенно если она имеет дело с солидными партнерами и клиентами, ожидающими соответствующего отношения
  • Дает ресурс благоприятного имиджа при переговорах даже для компании, которая только выходит на стадию крупных сделок и серьезных переговоров
  • Обеспечивает лояльное отношение влиятельных людей и компаний

Почему деловому протоколу и бизнес – этикету необходимо учиться:

  • Грамотное проведение протокольных событий и соблюдение норм этикета создает более высокий имидж компании и формирует благоприятную среду для успешных переговоров на высоком уровне
  • Владение деловым этикетом защищает от непредвиденных ситуаций и неловкого положения на переговорах
  • Дает возможности для вежливого манипулирования и повышения эффективности переговоров и встреч

Результат обучения:

  • Владение технологиями эффективного установления контакта
  • Знание особенности общения с зарубежными партнерами
  • Правильное формирование имиджа Компании, всегда соответствующее обществу и ситуации
  • Знание правил делового этикета и разных требований к нему в различных бизнес-ситуациях
  • Успешное управление внутрикорпоративным деловым этикетом
  • Организизация приемов гостей на высшем уровне
  • Сотрудники компании безупречно владеют этикетом, появились огромные возможности для управления ситуацией переговоров
  • Вы обладаете всеми знаниями и технологиями проведения результативных телефонных переговоров
  • Для вас не составляет труда провести официальный или неофициальный прием в ресторане
  • Вы в совершенстве владеете протокольным этикетом, знание которого необходимо для приема гостей высшего уровня
  • Вы знаете как себя вести в нетипичных ситуациях (суды, траурные события и т.д.)

Целевая аудитория: секретари и помощники руководителей, специалисты по продажам и переговорам, коммерческие директора и руководители компаний

1. Искусство общения.

  • Технология эффективного установления контакта.
  • Рукопожатие и его виды.
  • Межличностное пространство в деловых контактах. Особенности общения с зарубежными партнерами.

2. Внешность делового человека.

  • Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
  • Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека.
  • Dresscode.
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
  • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).

3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представления, знакомства.
  • Обращение.
  • Визитная карточка, ее основные функции.
  • Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
  • Особенности общения «мужчина-женщина».
  • Правила рассадки в автомобиле.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
  • Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
  • Корпоративная культура.
  • Профессиональный имидж. Имидж фирмы.
  • Роль промышленного дизайна. Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя.
  • Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме.
  • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).

4. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.

  • Этикетные речевые формулы делового общения
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
  • Как деликатно сказать «нет».
  • Культура диалога.

5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.

  • Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
  • Управление беседой.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.

6. Телефонный разговор в деловой коммуникации.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Подготовка телефонного разговора, композиция.
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
  • Умение слушать — важная часть телефонного общения.
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
  • Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

7. Культура поведения за столом. Гастрономический этикет.

  • Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них.
  • Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
    Требования к одежде и поведению.
  • Схема рассадки за столом.
  • Ресторанный этикет.

8.Деловые протокольные мероприятия.

  • Встреча деловых партнеров
    Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
  • Представление членов делегации, вручение цветов.
  • Организация культурной программы.
    Цели визита, определение времени проведения.
    Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров.
  • Протокольная структура (формула) переговоров.
  • Рассадка за столом переговоров.
  • Повестка дня и решение протокольных вопросов.
  • Поведение обслуживающего персонала.

9. Этикет делового совещания.

  • Подготовка и проведение.

10. Национальный этикет в странах зарубежья.

  • Этикетный престиж в странах зарубежья.
  • Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров.

11. Этикетные правила в особых случаях.

  • Отели.
  • Спортивные заведения.
  • Храмы.
  • Клубы.
  • Суды.
  • Театры.
  • Траурные события.

Заказать тренинг и ознакомиться с ценами Вы можете позвонив к нам по телефону. Или написать письмо на электронный адрес.

044-223-14-19

063-520-87-84

050-741-01-06

info@navchu.com.ua




Warning: require_once(functions.php) [function.require-once]: failed to open stream: No such file or directory in /home/alphades/navchu.com.ua/www/wp-content/themes/gridthemeresponsive/single.php on line 12

Fatal error: require_once() [function.require]: Failed opening required 'functions.php' (include_path='.:/usr/local/pear/php53') in /home/alphades/navchu.com.ua/www/wp-content/themes/gridthemeresponsive/single.php on line 12